Guide réservation en ligne
05.08.2024La réservation en ligne est utile pour nos cours collectifs: ATH, ATH/SE, Boxe et Yoga. Nous utilisons le même système pour les séances d’entraînement autonome (open gym) afin de conserver une liste des visites au Studio et des fins statistiques qui vous sont accessibles à votre dossier.
GÉNÉRALITÉS / POLITIQUES ANNULATION / FRAIS MODÉRATEURS
Il faut réserver avant toutes visites au Studio, entraînement autonome (open gym) ou cours collectifs (ATH, ATH/SE, Yoga et Boxe). Les séances peuvent être réservées la veille. Par exemple, une séance ayant lieu le lundi peut être réservée dès le samedi à minuit.
Si vous ne pouvez vous présenter, vous devez
annuler votre réservation 1 h avant
la séance pour éviter d’être facturé un frais modérateur.
Chaque séance est une opportunité que nous souhaitons rendre accessible au plus grand nombre. Deux situations peuvent faire l’objet de frais modérateurs: annulations tardives (moins d'une heure avant la séance) et absences sans avis (no-show). Notre politique tolère un écart par mois, par catégorie. Seul les cours collectifs sont affectés par cette mesure, l'entraînement autonome n'est pas concerné.
Pour une annulation tardive à un cours collectif (moins d'une heure avant la séance), des frais de 5 $ vous seront facturés à partir du deuxième écart survenu au cours de la période couverte par votre mensualité active.
Pour une absence sans avis à un cours collectif (no-show), des frais de 10 $ vous seront facturés à partir du deuxième écart survenu au cours de la période couverte par votre mensualité active.
Si vous êtes sur une liste d’attente retirez-vous dès que vous savez que vous ne pourrez pas vous présenter. Si vous êtes ajouté à la classe, confirmez rapidement votre présence ou annulez si nécessaire.
Lorsque vous arrivez au Studio, il faut confirmer son inscription sur iPad ou vous présenter à un membre de l'équipe à la réception. Nous vous recommandons de tenter d’arriver 10 minutes avant la séance pour vous donner la chance de compléter votre inscription et monter au vestiaire.
Deux options sont disponibles pour réserver vos séances: sur fureteur (Safari, Chrome, Firefox, Explorer et +) via un PC, un Mac, tablette ou téléphone intelligent et sur une application nommée Mindbody. Notez que sur fureteur, vous accédez à votre dossier complet du Studio. L’application demande la création d’un compte spécifique qui est sous votre contrôle, auquel nous n’avons pas accès. Plus d’information ci-dessous.
Concernant les séances d’entraînement personnel, les rendez-vous sont planifiés à la réception avec notre équipe. Il n'y a pas de réservation en ligne. À noter que vous devez annuler 24 h avant la séance en cas d’absence pour ce type de rendez-vous. À défaut, vous pourriez perdre la séance. Il faut par ailleurs vous présenter à l’équipe de la réception lors de ces visites afin de compléter votre inscription.
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions: info@studiolocomotion.com
GUIDE RÉSERVATION SUR FURETEUR
1. ACCÈS SITE WEB
Pour réserver sur fureteur (Safari, Chrome, Explorer et +), sur PC, Mac, tablette ou téléphone intelligent, il faut aller sur notre site studiolocomotion.com et cliquer en haut sur RÉSERVER (le dernier item de notre menu sur la droite) et sélectionner le type de séances que vous recherchez (cours ou entraînement autonome).
Choisissez la journée qui vous intéresse en cliquant (au besoin) sur la cellule «calendrier» plus bas. Cliquer sur le bouton RÉSERVER dans la colonne de droite pour la séance désirée.
2. RÉSERVATION DE LA SÉANCE
En cliquant sur le bouton RÉSERVER, une fenêtre s’ouvre. Cliquer sur le bouton Suivant.
Vous utilisez alors votre adresse courriel et votre mot de passe pour confirmer la réservation en cliquant sur Se connecter. Le témoin vert et la mention Merci! vous confirment que votre réservation est bien en place.
Si vous avez oublié votre mot de passe, n’hésitez pas à cliquer sur Créer un nouveau mot de passe sur l’interface et compléter les étapes habituelles.
Pour l’identifiant, il est essentiel d’utiliser la même adresse courriel que celle laissée au Studio lors de votre inscription. Si jamais vous l’avez perdu, nous écrire à info@studiolocomotion.com ou nous appeler pour récupérer l’information 514.721.1817.
3. INTERFACE DE RÉSERVATION
En cliquant sur Afficher le programme (après la réservation), vous accédez à votre dossier. Si vous avez fait une erreur, il est possible d’annuler à ce moment. Vous avez également accès à l’ensemble des informations sur votre dossier en cliquant sur les différents onglets (historique, achats et informations de compte).
4. ANNULER UNE RÉSERVATION
Pour annuler une séance, vous devez accéder à votre compte. Vous trouverez un bouton Mon compte sur la page Réserver. Vous serez alors en mesure d’annuler en allant sur l’onglet Programme. L’annulation est possible en ligne jusqu’à une heure avant la séance. Nous appeler au 514.721.1817 au-delà de ce délai.
5. EN CAS DE DIFFICULTÉS
En cas de difficultés, si vous désirez réserver une séance à courte échéance (jour même ou lendemain), appelez-nous au Studio pour réserver: 514.721.1817.
En parallèle, écrivez-nous à l’adresse suivante pour de l’aide technique: réservation@studiolocomotion.com. Le plus d’informations fournies sur votre difficulté (type de séance, jour/date/heure, moment de la tentative de réservation, sur Mac ou PC, téléphone Apple ou Android, etc.), le plus facilement nous serons en mesure de vous aider. Nous ferons tout notre possible pour revenir vers vous en 24 h la semaine et pour toute communication reçue du vendredi au dimanche, le lundi à la première heure.
GUIDE RÉSERVATION SUR APPLICATION
L'application est disponible sur iPhone et sur Google Play. Offerte par Mindbody (notre gestionnaire de dossiers membres), cette application demande la création d’un compte spécifique qui est sous votre contrôle, auquel nous n’avons pas accès.
1. CRÉER UN COMPTE
Si vous avez déjà un compte sur application et que vous éprouvez des difficultés, passez au point 6 ci-dessous.
Lors de la création d’un nouveau compte, il est important d’utiliser la même adresse courriel que celle laissée au Studio pour que la synchronisation fonctionne. Si vous n’avez pas encore créé un compte sur l’application, nous vous conseillons de le faire en utilisant la formule Continue with Email (en évitant les identifications via tiers parti) et d’utiliser nom et prénom donnés au Studio.
Le mot de passe de l’application et celui du système au Studio peuvent être différents.
Lorsque l’on utilise l'identification via un tiers parti (Facebook, Apple, Google) pour créer un compte sur l'application, si l’adresse courriel utilisée pour la création du compte chez ce tiers parti est différente de celle laissée au Studio, la synchronisation pourrait ne pas fonctionner.
2. SYNCHRONISER LES COMPTES
Une fois le compte créé, la prochaine étape est de synchroniser votre compte dans l’application à votre dossier au Studio. Cette synchronisation permet à l’application de connaître les services qui vous sont accessibles au Studio.
Pour se faire, il faut cliquer sur Resend verification email. Il faut ensuite basculer dans votre courrielleur pour accéder au courriel Verify your email address envoyé par Mindbody.
En cliquant sur le lien dans le courriel, vous êtes dirigé vers un choix de fureteur. Une fois dans le fureteur, vous recevez un message qui confirme la vérification de votre adresse courriel. La synchronisation devrait alors être acquise.
3. ACCÉDER À L’HORAIRE DU STUDIO
En rebasculant vers Mindbody, vous devriez voir apparaître automatiquement le Studio sur votre page d’accueil (onglet Home en bas).
En cliquant sur SCHEDULE, vous accédez à l’horaire du Studio.
4. RÉSERVER UNE SÉANCE
Vous pouvez réserver les séances avec le bouton BOOK sur la colonne de droite en quelques clics.
Assurez-vous de choisir la bonne date.
La fenêtre Enjoy your class! vous confirme que la séance est bien réservée.
Si le terme BOOK n’apparaît pas, référez-vous au point 6 ci-dessous.
5. ANNULER UNE SÉANCE
Pour annuler, vous déplacer sur l’onglet PROFILE en bas sur la droite. Vous verrez apparaître les rendez-vous à venir (Upcoming).
Choisissez la séance à annuler en cliquant sur CANCEL et complétez les étapes suivantes de confirmation.
6. EN CAS DE DIFFICULTÉS
En cas de difficultés, il est toujours bon de vérifier l’adresse courriel associée à votre compte dans l’application.
En étant dans l’onglet PROFILE (en bas sur la droite), il faut cliquer sur la photo (icône-personne orange). Le mot EDIT apparaît alors. Il faut cliquer sur EDIT.
Vous verrez apparaître l’adresse courriel, nom et prénom. Il n’est pas possible de changer l’adresse courriel. Si cette adresse courriel est différente de celle laissée au Studio. Sortez de l’application et faites un nouveau compte avec la bonne adresse. Si l’adresse est la bonne, vérifiez et modifiez au besoin nom et prénom pour ceux laissés au Studio.
Une fois ces vérifications faites, si vous pensez avoir la bonne adresse courriel en place, cliquez sur la roulette (settings) en haut sur la droite. Vous pouvez alors envoyer à nouveau un courriel de confirmation (Resend account confirmation email) pour une nouvelle tentative de synchronisation. Voir le point 2 de ce guide (portion application).
En cas de difficultés, si vous désirez réserver une séance à courte échéance (jour même ou lendemain), appelez-nous au Studio pour réserver: 514.721.1817.
En parallèle, écrivez-nous à l’adresse suivante pour de l’aide technique: réservation@studiolocomotion.com Le plus d’informations fournies sur votre difficulté (type de séance, jour/date/heure, moment de la tentative de réservation, téléphone Apple ou Android, etc.), le plus nous serons en mesure de vous aider. Nous ferons tout notre possible pour revenir vers vous en 24 h la semaine et pour toute communication reçue du vendredi au dimanche, le lundi première heure.
